DESCRIÇÃO DO CARGO:
Responsável por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade, sendo a primeira linha de assistência para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Realizar atendimentos via Zoho Desk, pelo canal do Whatsapp, e através de vídeos chamadas;
Reportar sugestões e reclamações dos clientes;
Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos, ajudando os clientes a entender melhor o produto ou serviço, fornecendo treinamento básico e orientações sobre seu uso eficaz;
Comunicar de maneira clara e compreensível, para explicar soluções, especialmente quando lidam com clientes que podem não ter conhecimento técnico aprofundado;
Realizar a tabulação dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre o problema e as soluções oferecidas;
Responsável por solucionar os problemas dos clientes;
Direcionar os chamados para as áreas responsáveis de atuação, caso não puder ser resolvido no nível 1;
Analisar as questões apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;
Comunicar incidentes ao superior imediato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Conhecimento amplo do Produto;
Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, problemas comuns e procedimentos de solução de problemas;
Ter conhecimento em Raspberry e impressoras;
Capacidade de diagnosticar problemas de hardware comuns;
Habilidade para usar ferramentas de suporte remoto para ajudar os clientes a resolver problemas;
Familiaridade em uso de tecnologias;
Excelentes habilidades de comunicação;
Habilidade em gerenciamento de tempo.
Escala 6x1 ( segunda a sábado )
Nosso benefício:
Plano de saúde Amil 400QP
Amil Dental
VA/VR
VT
E mais:
40 horas semanais;
Dia a dia descontraído e acolhedor;
Prezamos pela diversidade, liberdade, flexibilidade e autonomia!
Suflex é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, genética, deficiência ou idade.