Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success que seja comunicativo e organizado, e orientado a resultados para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, acompanhando toda a jornada de uso dos nossos produtos/serviços e atuando de forma estratégica para retenção e crescimento da base.
Ser o principal ponto de contato de uma carteira designada, construindo relacionamentos sólidos baseados em confiança e colaboração.
Monitorar continuamente adoção e engajamento, identificando oportunidades para maximizar o valor entregue.
Conduzir análises regulares de desempenho e saúde do cliente, usando dados para gerar insights acionáveis e recomendações estratégicas.
Colaborar com times internos para implementar melhorias proativas na experiência do cliente.
Gerenciar renovações garantindo altos níveis de retenção.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em necessidades e objetivos do cliente.
Representar a voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap e prioridades de produto.
Experiência comprovada em Customer Success (preferencialmente em tecnologia/SaaS).
Habilidade para construir relacionamentos e gerenciar múltiplos stakeholders.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
Forte orientação a resultados, com capacidade de resolver problemas com agilidade.
Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel, PowerPoint e Outlook); será valorizado familiaridade com Google Workspace.
Graduação em áreas relacionadas ou experiência equivalente.
Modelo de trabalho: presencial.
Jornada: segunda a sexta, das 9h às 18h.